Política de Devoluciones
Importante: Piezas Vintage Únicas
Cada artículo vendido por Treasures of Maimi es una pieza vintage única. Te recomendamos revisar cuidadosamente todas las fotografías, la valoración de estado y la descripción antes de comprar.
Cumplimos con la normativa de protección al consumidor de la UE y España, incluida la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007. Como nuestros artículos son únicos e irremplazables, se aplican condiciones estrictas de devolución. Lee los detalles abajo.
1. Derecho de Desistimiento de 14 Días
Puedes desistir de tu compra online dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo, sin indicar motivo.
Condiciones para el desistimiento:
- Debes notificarnos tu decisión dentro de los 14 días desde la entrega.
- El artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
- El artículo debe devolverse en su estado original: sin usar, sin alterar y sin daños.
- Deben incluirse todos los embalajes, etiquetas, fundas y accesorios originales.
Gastos de Envío en Desistimientos:
- El comprador organiza y paga el envío de devolución para desistimientos estándar. Recomendamos usar un servicio con seguimiento y seguro.
- El envío estándar original se reembolsa junto con el precio del artículo si la devolución cumple las condiciones. Los métodos premium o urgentes no se reembolsan por encima del coste estándar.
Disminución de Valor:
Eres responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del artículo. Puedes inspeccionarlo como lo harías en una tienda física, pero usarlo, dañarlo o quitar etiquetas puede resultar en una deducción del reembolso.
2. Garantía Legal y Autenticidad (Cuándo Emitimos un Reembolso)
Respondemos por la exactitud y autenticidad de cada anuncio. Tendrás derecho a un reembolso completo, y cubriremos los costes de devolución, en estos casos:
- Artículo no conforme o no descrito correctamente: nuestros artículos vintage de segunda mano cuentan con garantía legal de conformidad. Si el artículo recibido difiere materialmente del anuncio, por ejemplo por daños no indicados o por envío de un artículo incorrecto, tienes derecho a un reembolso. Contáctanos con fotos claras de la discrepancia en cuanto la descubras.
- Garantía de autenticidad: garantizamos la autenticidad de cada artículo, procedente de los distribuidores vintage de confianza de Japón. Si un autentificador externo cualificado determina que un artículo no es auténtico, recibirás un reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío. No hay límite de tiempo para reclamaciones de autenticidad.
3. Daños Durante el Envío
Todos los artículos se embalan profesionalmente y se envían con seguimiento y seguro. Somos responsables de la entrega segura de tu paquete hasta que esté físicamente en tu posesión.
Si tu artículo llega dañado durante el transporte, necesitamos tu colaboración para poder emitir el reembolso y gestionar la reclamación con el transportista:
- Inspecciona el paquete al recibirlo. Si la caja exterior está visiblemente dañada, indícalo al mensajero antes de firmar.
- Contáctanos en treasuresofmaimi@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, o lo antes posible.
- Debes incluir fotografías claras del artículo dañado y de todas las cajas y materiales de embalaje originales. No tires el embalaje.
- Cuando recibamos la evidencia fotográfica necesaria, procesaremos tu reembolso completo y gestionaremos la disputa con el transportista.
4. Servicio de Búsqueda Personalizada
Treasures of Maimi ofrece un servicio de búsqueda personalizada para ayudarte a encontrar artículos vintage concretos. Para iniciar una búsqueda, se requiere una tarifa de búsqueda no reembolsable. El importe actual se muestra en la página de solicitud de bolso antes de pagar.
Esta tarifa cubre el tiempo, la experiencia y el trabajo de nuestro equipo para localizar, verificar y autenticar el artículo solicitado.
- Si compras el artículo encontrado, la tarifa de búsqueda pagada se descontará por completo del precio final.
- Si decides no comprar el artículo, cambias de opinión o no podemos localizarlo dentro del plazo acordado, la tarifa de búsqueda seguirá siendo no reembolsable como pago por el servicio realizado.
- Renuncia legal: al pagar la tarifa inicial de búsqueda, aceptas expresamente que la ejecución de este servicio comience inmediatamente. Reconoces que puedes perder tu derecho de desistimiento de 14 días para este servicio específico una vez que el servicio de búsqueda se haya ejecutado por completo, conforme a la Directiva 2011/83/UE, artículo 16.
Los descuentos para compras de productos y los descuentos para depósitos de búsqueda se gestionan por separado. Cualquier crédito de depósito de búsqueda se mostrará separado de los descuentos de producto en el pago final del bolso encontrado.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Si crees que tu artículo cumple los requisitos para una devolución o reembolso:
- Contáctanos en treasuresofmaimi@gmail.com dentro de 14 días para un desistimiento estándar, o lo antes posible para reclamaciones de conformidad, autenticidad o daños.
- Incluye tu número de pedido y, si corresponde, fotografías claras que muestren el problema.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días laborables.
- Si se aprueba, te daremos las instrucciones de devolución.
- El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Cada artículo de nuestra colección es único, por lo que no existe un reemplazo idéntico. Si tu artículo cumple los requisitos para un reembolso, puedes usarlo para comprar otra pieza de nuestra tienda.
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o nuestro servicio de búsqueda, escríbenos a treasuresofmaimi@gmail.com